Online-Anfrage mit unklaren Kundendaten bearbeiten

Wenn Angaben fehlen oder unklar sind, sollte die Anfrage nicht vorschnell bestätigt werden.

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Online-Anfragen können unvollständige Angaben enthalten. In diesem Fall sollte die Werkstatt zuerst prüfen, ob die fehlenden Informationen für die Terminplanung entscheidend sind. Fehlen wichtige Angaben wie Fahrzeugdaten, Telefonnummer oder gewünschte Leistung, ist eine Rückfrage sinnvoll, bevor die Anfrage bestätigt wird.

Schritte

1. Angaben prüfen
   Kontrolliere Name, Kontakt, Fahrzeug, Paket, Terminzeit und Zusatzwünsche.
2. Entscheiden, ob Rückfrage nötig ist
   Bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben zuerst den Kunden kontaktieren.
3. Erst danach bestätigen oder ablehnen
   Bestätige die Anfrage erst, wenn der Termin realistisch geplant werden kann.