Supportanfrage gut vorbereiten

Klare Angaben helfen, ein Problem schneller zu lösen.

Menüpfad: Werkstattplanung

Lizenz: free, starter, professional

Wenn ein Problem auftritt, helfen konkrete Informationen. Wichtig sind betroffener Bereich, erwartetes Verhalten, tatsächliches Verhalten und ein kurzer Ablauf, wie das Problem entstanden ist. So kann der Support schneller nachvollziehen, wo die Ursache liegt.

Schritte

1. Bereich nennen
   Beschreibe, ob es um Kalender, Online-Anfragen, Ersatzfahrzeuge oder Einstellungen geht.
2. Ablauf beschreiben
   Schreibe kurz, welche Schritte zum Problem geführt haben.
3. Screenshot beilegen
   Wenn möglich, füge einen Screenshot des betroffenen Bereichs bei.
4. Zeitpunkt nennen
   Nenne Datum und Uhrzeit, wenn es um Termine oder Online-Anfragen geht.