Wer macht was im Werkstattalltag?

Die wichtigsten Aufgaben im Werkstattplaner sind nach Rolle oder Aufgabe verständlich aufgeteilt.

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Der Werkstattplaner ist nicht nach technischen Begriffen aufgebaut, sondern nach Arbeitsabläufen. Eine Person kann mehrere Aufgaben übernehmen. Wichtig ist, dass klar ist, wer Online-Anfragen bearbeitet, wer den Kalender pflegt und wer Ersatzfahrzeuge übergibt oder zurücknimmt.

In kleineren Werkstätten macht oft eine Person alles. In grösseren Betrieben können Serviceannahme, Disposition und Werkstattteam die Bereiche aufteilen.

Schritte

1. Serviceannahme
   Bearbeitet Online-Anfragen, bestätigt Termine und kommuniziert mit Kunden.
2. Disposition
   Prüft Ressourcen, Mitarbeitende, Ersatzfahrzeuge und Tagesauslastung.
3. Werkstattteam
   Arbeitet nach Kalender, Ressourcenplan oder Werkstattauftrag.
4. Leitung
   Pflegt Einstellungen, Pakete, Buchungsregeln und Lizenzfunktionen.

Wichtige Hinweise

• Die Dokumentation beschreibt die Bedienung aus Werkstattsicht. Technische Betreiberfunktionen sind bewusst nicht enthalten.