Status einer Online-Anfrage verstehen

Jeder Status zeigt, wie weit eine Anfrage bereits bearbeitet wurde.

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Online-Anfragen starten normalerweise als offen. Erst nach einer bewussten Bestätigung wird daraus ein verbindlicher Termin. Wird eine Anfrage abgelehnt, entsteht kein aktiver Termin.

Der Status hilft, offene Arbeit sichtbar zu machen. Dadurch kann die Werkstatt schnell erkennen, welche Anfragen noch geprüft werden müssen.

Schritte

1. Offen
   Die Anfrage ist eingegangen, aber noch nicht bestätigt oder abgelehnt.
2. Bestätigt
   Die Anfrage wurde angenommen und als Termin in den Planer übernommen.
3. Abgelehnt
   Die Anfrage wurde abgelehnt und soll nicht mehr eingeplant werden.
4. Storniert
   Die Anfrage oder der daraus entstandene Termin wurde storniert.

Wichtige Hinweise

• Ersatzfahrzeug-Zuweisungen können bereits vor der Terminbestätigung erfolgen. Die Anfrage bleibt dann weiterhin offen.