Kundenkommunikation bei Online-Anfragen

Klare Bestätigungen und Ablehnungen vermeiden Rückfragen.

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Die Online-Anfrage ist für den Kunden zunächst eine Anfrage. Erst die Bestätigung durch die Werkstatt macht daraus einen festen Termin. Deshalb sollten E-Mail-Texte klar formulieren, ob der Termin bestätigt, abgelehnt oder noch offen ist.

Wenn ein Ersatzfahrzeug betroffen ist, sollte auch klar stehen, ob es nur angefragt, zugewiesen oder nicht verfügbar ist.

Schritte

1. Bestätigung senden
   Der Kunde erhält eine Bestätigung, wenn der Termin angenommen wird.
2. Ablehnung nutzen
   Wenn der Termin nicht passt, die Anfrage ablehnen statt unbeantwortet lassen.
3. Ersatzfahrzeug klar erwähnen
   In der Kommunikation sollte sichtbar sein, ob ein Ersatzfahrzeug bestätigt oder nicht verfügbar ist.

Wichtige Hinweise

• E-Mail-Vorlagen sollten regelmässig mit einer Testanfrage geprüft werden.