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Entscheidungsbaum für Online-Anfragen
Entscheidungsbaum für Online-Anfragen
So entscheidest du Schritt für Schritt, ob eine Online-Anfrage bestätigt, ergänzt, verschoben oder abgelehnt wird.
Menüpfad: Werkstattplanung → Online-Anfragen
Lizenz: starter, professional
Eine Online-Anfrage ist noch kein verbindlicher Termin. Sie wird zuerst fachlich geprüft. Entscheidend sind Kundendaten, gewünschtes Paket, Zeitfenster, Ressource, Ersatzfahrzeug-Wunsch und die tatsächliche Werkstattkapazität. Dieser Entscheidungsbaum hilft, keine wichtigen Punkte zu übersehen.
Schritte
- Kundendaten prüfen
Prüfe Name, Telefon, E-Mail und Fahrzeugangaben. Unklare Daten sollten vor der Bestätigung geklärt werden. - Terminzeit prüfen
Vergleiche die gewünschte Zeit mit Kalender und Ressourcenplan. - Ersatzfahrzeug prüfen
Wenn ein Ersatzfahrzeug gewünscht ist, prüfe die Inline-Timeline direkt in der Online-Anfrage. - Entscheidung treffen
Bestätige, lehne ab oder sichere zuerst nur das Ersatzfahrzeug, wenn der Termin noch nicht definitiv bestätigt werden soll.
Ablaufdiagramme
Entscheidungsbaum: Online-Anfrage
flowchart TD
A[Online-Anfrage] –> B{Kundendaten vollständig?}
B — Nein –> C[Kunden kontaktieren]
B — Ja –> D{Termin passt?}
D — Nein –> E[Ablehnen oder Alternative anbieten]
D — Ja –> F{Ersatzfahrzeug gewünscht?}
F — Nein –> G[Termin bestätigen]
F — Ja –> H{Fahrzeug verfügbar?}
H — Ja –> I[Mit Ersatzfahrzeug bestätigen oder nur Fahrzeug zuweisen]
H — Nein –> J[Ohne Ersatzfahrzeug bestätigen oder ablehnen]
Ablaufdiagramm konnte nicht gerendert werden. Der Mermaid-Code bleibt im Artikel gespeichert.
Wichtige Hinweise
- Bei Unsicherheit lieber zuerst intern klären und nicht sofort bestätigen.