Kundenanruf: Termin verschieben

Was zu tun ist, wenn ein Kunde telefonisch einen bestehenden Termin verschieben möchte.

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Verschiebungen gehören zum Alltag. Wichtig ist, dass der Termin, die Ressourcen und ein eventuell zugewiesenes Ersatzfahrzeug gemeinsam betrachtet werden. Eine Verschiebung ohne Blick auf Ersatzfahrzeug oder Ressource kann sonst neue Konflikte erzeugen.

Schritte

1. Termin finden
   Suche den bestehenden Termin im Kalender oder über die Suche.
2. Neue Zeit prüfen
   Prüfe neue Zeit im Kalender und Ressourcenplan.
3. Ersatzfahrzeug prüfen
   Falls ein Ersatzfahrzeug beteiligt ist, prüfe die neue Zeit inklusive Vorlauf und Nachlauf.
4. Termin anpassen
   Ändere den Termin erst, wenn Ressource und Ersatzfahrzeug passen.

Wichtige Hinweise

• Bei Online-Umbuchungen gelten zusätzliche Token- und Linkprozesse; im täglichen Benutzerhandbuch zählt vor allem die fachliche Prüfung.