Online-Buchungen – E-Mail-Vorlagen im Detail

Welche E-Mail-Texte wichtig sind und warum Platzhalter sauber gepflegt werden müssen.

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E-Mail-Vorlagen bestimmen, welche Informationen Kunden nach Anfrage, Bestätigung, Ablehnung oder Ersatzfahrzeug-Zuweisung erhalten. Texte sollten freundlich, klar und verbindlich sein. Platzhalter sorgen dafür, dass Termindatum, Zeit, Paket oder Ersatzfahrzeug automatisch eingefügt werden.

Schritte

1. Vorlagen prüfen
   Prüfe die Texte vor dem Livegang.
2. Platzhalter nicht beschädigen
   Ändere Platzhalter nur, wenn du ihre Funktion kennst.
3. Ersatzfahrzeug-Text prüfen
   Wenn Ersatzfahrzeuge genutzt werden, sollten passende Textbausteine vorhanden sein.
4. Testmail auslösen
   Führe einen Testprozess durch und prüfe die erhaltenen E-Mails.

Wichtige Hinweise

• Änderungen an Online-Einstellungen sollten nach Möglichkeit mit einer Testanfrage geprüft werden.