Rückfrage bei unklarer Online-Anfrage

So gehst du vor, wenn Angaben des Kunden nicht ausreichen oder nicht plausibel sind.

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Manchmal fehlt in einer Online-Anfrage eine wichtige Angabe, zum Beispiel eine unklare Fahrzeugangabe, ein unpassender Wunschtermin oder ein Hinweis des Kunden, der vor der Bestätigung geklärt werden muss. In diesem Fall sollte die Anfrage nicht vorschnell bestätigt werden. Ziel ist, die Anfrage fachlich sauber zu prüfen und erst dann einen verbindlichen Termin zu erstellen.

Schritte

1. Anfrage prüfen
   Prüfe zuerst Kunde, Fahrzeug, Paket, Terminzeit, Ersatzfahrzeugwunsch und Notizen.
2. Unklare Punkte notieren
   Halte fest, welche Information fehlt oder widersprüchlich ist.
3. Kunde kontaktieren
   Rufe den Kunden an oder schreibe eine E-Mail, bevor du den Termin bestätigst.
4. Anfrage danach abschliessen
   Bestätige, lehne ab oder passe den Ablauf intern an, sobald die Information geklärt ist.