Kundeninformation nach Ersatzfahrzeug-Zuweisung

Welche Information für den Kunden wichtig ist, wenn ein Ersatzfahrzeug zugewiesen wurde.

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Wenn ein Ersatzfahrzeug zugewiesen wird, sollte für den Kunden klar sein, ob das Fahrzeug definitiv reserviert ist, wann es bereitsteht und ob noch etwas mitzubringen ist. Besonders wichtig sind Übergabezeit, Rückgabezeit, Führerausweis, Kaution oder interne Bedingungen der Werkstatt.

Schritte

1. Zuweisung prüfen
   Kontrolliere, ob das korrekte Ersatzfahrzeug dem Termin zugeordnet ist.
2. Zeitraum prüfen
   Vergleiche Werkstatttermin und blockierte Ersatzfahrzeugzeit inklusive Vorlauf und Nachlauf.
3. Kundenmail prüfen
   Prüfe, ob die E-Mail-Vorlage den Ersatzfahrzeug-Baustein enthält.
4. Kunde informieren
   Bestätige den Termin erst, wenn Ersatzfahrzeug und Werkstatttermin fachlich passen.