Online-Anfrage telefonisch nachbearbeiten

So bleibt die Anfrage nachvollziehbar, wenn der Kunde nach der Online-Anfrage anruft.

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Wenn ein Kunde nach einer Online-Anfrage telefonisch Kontakt aufnimmt, sollte die Online-Anfrage weiterhin der zentrale Vorgang bleiben. Änderungen sollten nachvollziehbar in der Anfrage oder im daraus entstehenden Termin abgebildet werden, damit später klar ist, welche Entscheidung getroffen wurde.

Schritte

1. Anfrage suchen
   Öffne die passende Online-Anfrage anhand Kunde, Fahrzeug oder gewünschtem Datum.
2. Telefonische Änderung prüfen
   Prüfe, ob sich Terminzeit, Paket, Ersatzfahrzeug oder Kundendaten ändern.
3. Entscheidung festhalten
   Bestätige, lehne ab oder plane intern um. Nutze Notizen, wenn zusätzliche Informationen wichtig sind.
4. Doppelte Termine vermeiden
   Lege keinen zweiten Termin an, solange die ursprüngliche Anfrage noch offen ist.