Glossar: Online-Anfrage, Termin und Reservierung

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Anfrage, Termin und Ersatzfahrzeug-Reservierung.

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Eine Online-Anfrage ist noch kein verbindlicher Termin. Ein Termin entsteht erst durch Bestätigung. Eine Ersatzfahrzeug-Reservierung kann zu einem Termin gehören oder vorab gesichert werden, solange die Anfrage noch offen ist.

Schritte

1. Online-Anfrage
   Kundenwunsch, der von der Werkstatt geprüft wird.
2. Termin
   Verbindlicher Werkstatttermin nach Bestätigung.
3. Ersatzfahrzeug-Reservierung
   Blockierung eines Ersatzfahrzeugs mit Zeitraum und Status.
4. Übergabe/Rückgabe
   Prozessschritte, wenn das Ersatzfahrzeug tatsächlich an den Kunden geht und zurückkommt.